中国小商品城社会服务管理中心
交流促商,沟通促调   ---记市涉外纠纷调委会调解纠纷一例 February 13, 2014 【 收藏 | 打印

  “涉外调解委员会好!”一位哥斯达黎加外商用一口不怎么标准的中文说道。义乌涉外调解委员会帮助外商解决了一场涉案金额达212299元的纠纷后,他十分高兴。本次纠纷的产生就因为外商在验收经营户程某制作的鞋子样品后没有及时告知其存在的质量问题,缺乏有效沟通,到产品生产完毕后拒绝付款。

  程某多次联系外商自行处理未果后,心急火燎地来到涉外纠纷调解委员会,十分激动,调解员告知其司法调解工作的本质就是为民排忧解难,以往有众多涉案金额较大,情节复杂的纠纷调解成功的案例,程某申请调解受理后,一定会得到合法公正的处理,请程某放心。案件受理后,调解员认真制作笔录,择日邀请外商来参与调解。调解日,外商因第一次参与人民调解,既感陌生又感不安,调解员用英文简要介绍了本次调解的目的和形式,告诉他众多涉外纠纷中,较之程序复杂,耗时长久的诉讼和仲裁,大多外商都选择了便捷有效的司法调解方式来处理纠纷。外商通过翻译讲述了纠纷经历,调解员将其与程某笔录充分比对后,发现此次纠纷正因为双方没有在样品验收阶段做好沟通而产生。面对外商指责程某不诚信,程某也觉得委屈。在与双方充分沟通中,调解员语重心长地向双方指出,此次纠纷发生的关键就在于双方缺乏有效沟通,导致双方都认为对方缺乏诚信。不论在生意接洽进行中还是在纠纷调解中,各方都要及时沟通,语言障碍、地理位置等问题不能成为缺乏有效沟通的借口,这样才能做到诚信经商,避免误会或纠纷的发生,义乌市场也才能可持续发展。双方都纷纷表示赞同,外商得知是因自己的疏忽而导致此次纠纷的产生后悔万分,连声说“sorry”。经营户程某也对自己没有跟进样品质量与外商沟通确认,而遗憾抱歉。最后双方愉快一摆纠纷产生时候的焦躁不安情绪,在一片愉快的笑声中签订了调解协议书,外商指定委托人鲍某随机抽取一双鞋并试穿一个月检验其质量问题,在此过程中要及时与商户进行沟通,以确保货款的支付。

  “沟通是解决一切纠纷难点的突破口,”涉外纠纷人民调解委员会主任陈津颜指出,“以调解的方式进行沟通,气氛和谐,时空成本也较低,不用伤及和气,也能保持较好信誉。还是一句话,出了纠纷多沟通,找我们。”

【责任编辑:中国小商品城社会服务管理中心】